Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Informații generale

Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe site-ul DutyFree Store, operat de FASHION DUTY FREE SRL, și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 de zile calendaristice, de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare neechivocă prin mesaj sau telefon, folosind datele de contact disponibile pe site.

3. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, neutilizate, nedeteriorate și, acolo unde este aplicabil, în ambalajul original sigilat.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, produsele de parfumerie desigilate sau testate după livrare nu sunt eligibile pentru retur în cadrul dreptului de retragere.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită solicitarea prin email la contact@dutyfreestore.net sau telefonic la 0725 434 059, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului.

După confirmarea solicitării, comerciantul transmite instrucțiunile de retur și modalitatea exactă de expediere a produsului.

5. Costuri de retur

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către FASHION DUTY FREE SRL, cu condiția respectării procedurii și termenilor prezentei politici.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se realizează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres o altă metodă acceptată de comerciant.

7. Schimburi de produse

Schimbul de produs poate fi aprobat în cazul produselor livrate greșit, deteriorate în timpul transportului sau în alte situații justificate, după verificarea solicitării de către comerciant.

8. Contact

Pentru solicitări legate de retur, schimb sau rambursare, ne puteți contacta la:

Email: contact@dutyfreestore.net
Telefon: 0725 434 059